よくある質問
商品について
インドア用とアウトドア用の違いは何ですか？
▪️インドア用
鉢底に穴のない、室内用のプランターカバーです。植物を植えた鉢やポットをそのまま入れてお使いいただけます。
▪️アウトドア用
鉢底に排水用の穴があいているため、直接植物を入れることができます。
インドア用は防水ですか？
ウォータープルーフのアイテムにつきましては、約七分目まで水を入れてご使用いただけます。
なお、長時間水を溜めたまま使用すると釉薬の剥がれやカビ・臭いの原因となりますので、定期的に洗浄・乾燥してご使用ください。
実際に商品を見たいのですが
TISTOU TOKYO SHOWROOMにてご覧いただけます。
配送について
配送料は？
北海道・本州・四国・九州：ご購入合計￥11,000（税込）以上で送料無料となります。
￥11,000（税込）未満の場合、送料￥880を頂戴いたします。
沖縄：送料を個別にお見積りさせていただきます。ご希望の場合はContactページよりお問い合わせください。
注文してから商品到着までどれくらいですか？
ご入金確認後、通常2~5営業日以内に発送いたします。（土日祝日、夏季休業期間、年末年始休業期間を除く）
都合により発送に遅れが生じる場合にはメールにて納期をご連絡いたします。
ご希望のお日にちがある場合、ご注文時に備考欄にご記入ください。
※出荷状況等によりご希望に添えない場合もございます。予めご了承ください。
ご注文について
注文したはずなのに、注文確認のメールが届きません。
ご注文が完了すると、当サイトより自動返信メールをお客様宛にお送りしております。
万一、注文確認メールが届かない場合は、以下の原因が考えられます。
お手数ですが、ご確認ください。
ご注文が正常に完了していない
ご入力いただいたメールアドレスに誤りがある
迷惑メールフォルダに振り分けられている
上記をご確認いただいても解決しない場合は、
Contactページよりお問い合わせください。
ギフトとしてのご注文
現在、ギフトラッピングのご対応は停止しております。
恐れ入りますが、ご了承のほどよろしくお願いいたします。
なお、ギフトとしてご利用いただく場合には金額の分かるようなものは同梱いたしませんので、備考欄にてお知らせください。
領収証の発行はできますか？
適格請求書（インボイス対応）につきましては、個別で手書き領収書（インボイス対応）を発行いたします。
ご注文時に備考欄へ下記事項をご記載ください。
お荷物出荷のタイミングで送付いたします。
【領収証ご希望時の備考欄ご記載事項】
１． 宛名
２． 但し書き
３． 送付先のメールアドレス、もしくは郵送先のご住所・宛名
返品・キャンセル
返品について
お客様のご都合による返品・交換は原則としてお受けしておりませんので、あらかじめご了承ください。
商品の破損・不良・ご注文と異なる商品が届いた場合には返品・交換にて対応させていただきます。
商品到着後7日以内にお問い合わせ先までご連絡ください。
破損・不良・品違いが認められた場合、交換または返金にてご対応いたします。
なお、やむを得ずお客様都合による返品をお受けする場合には、往復送料および各種手数料等を差し引いた金額でのご返金となります。あらかじめご了承ください。
注文の変更（交換も含む）、キャンセルは可能ですか？
注文確定後の変更・キャンセルは、原則としてお受けすることができません。
到着した商品が破損していた
商品到着後、到着日を含め7日以内にご連絡をお願いいたします。
確認後、早急に代品を出荷させていただきます。
なお、代品をご用意できない場合は、ご返金にて対応いたします。
破損品は、お客様にて処分していただくか、
配送業者が引き取りに伺う場合がございます。
7日以内にお客様のご判断で廃棄されないよう、お願いいたします。